一、广东瑶族博物（国家4A景区）简介

    连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)是连南瑶族自治县委、县政府积极响应党中央“文 化强国”和省委“文化强省”的战略决策而实施的重要举措，报省政府同意、经清远市人民政府批准立项，设立在连南瑶族自治县高寒山区自愿移民新村示范区内， 总投资1.2亿元，占地面积31883㎡，建筑面积14566㎡，累计投入为11043.2万元，于2013年1月开馆。

    博物馆主体建筑设计新颖，雄壮的外观融入了瑶族红头巾、吊脚楼、长鼓等瑶族文化元素，以红黑两色为主调，整个外观绚丽典雅而庄重，寓意瑶族文化的绚丽多彩和瑶族人民的历久不衰、坚韧不拔的精神。正前门，占地面积近30000 ㎡，是以长鼓造型的湿地生态公园为一体的《瑶族舞曲》音乐广场、停车场及绿化带，建有建筑面积1000㎡的连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)国家4A级景区游客服务中心。周 边是68幢的瑶族特色民居和民族风情街，突显浓郁的瑶族风情，营造瑶族文化氛围的区域环境。以标志性的建筑，在提高和塑造城市民族文化品位的同时，努力打 造国家4A级景区独特瑶族文化的旅游风情线。

    我馆的展览主题为“瑶岭长歌”，分为远古寻踪、瑶山春秋、古韵流芳、神工能匠及瑶绣工坊。以清晰的历史脉络、文博的视野全面和系统地展示全国瑶族四大支系三十个分支乃至世界瑶 族的历史文化。连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)设备先进，设施一流，以高科技的声、光、电结合，实行全方位的智能化管理，包括安全防范、设备管理、信息通信、网络应用和音 视频等智能系统。连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)目前是全国瑶族文物最多、最系统、最齐全的瑶族专业博物馆。

    二、调查计划

    （一）调查目标：经过访问和问卷调查，分析游客对于连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区的环境、服务等是否满意，并采取相应措施进行整改。

    （二）调查类型：访问、调查问卷

    （三）调查内容：连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区外部交通、游览路线、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、商品购物、饮食、服务质量和总体印象等项目，通过对游客的访问和问卷调查，找出连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区的优点和需要整改的地方。

    （四）调查计划：

    1.资料来源：第一手资料

    2.调查方法：现场访谈、派发调查问卷

    3.调查工具：游客意见调查表

    4.抽样计划：

    （1）抽样单位：1500人

    （2）抽样范围：连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区内外游客

    （3）接触方法：访谈、填写调查表

    5. 信息收集方法：游客意见本、游客意见调查表

    6.问卷设计：见附件

    7.抽样方法：纯随机抽样

    三、调查方法

    采用访谈和问卷调查方式，实地调查连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区情况，发放问卷调查表，并进行汇总，得出游客对连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区外部交通、游览路线、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、商品购物、饮食、服务质量和总体印象等项目。分析调查结果，如实反映问题,查清主要原因,寻求解决问题的方法。

    四、调查分析

    在调查中，我们对连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)（4A景区）进行了全方位的调查，调查包括游客对连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区外部交通、游览路线、导游讲解、安全保障、环境卫生、厕所、商品购物、饮食、服务质量和总体印象等项目。下面我将对调查结果进行具体分析：

    （一） 游客满意度的总体情况

   2019年连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区游客满意度综合指数为94.5。本景区在游览路线、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、服务质量得到了广大游客的认可，游客满意度较高；但在外部交通、饮食和购物方面，游客满意度仍有待提高。

    （二）影响游客满意度的因素分析

    1.游客对连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)外部交通影响因素分析

游客对连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区外部交通反映的问题为县城内主街道及路口关于连南瑶族自治县内景区旅游路线的宣传牌不足，县城中心主街道路口指引博物馆景区的路牌较少，县城内没有旅游公共汽车直达景区，公共交通可达性较差等方面。

    2.游客餐饮影响因素分析。

游客对连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区附近餐饮反映的问题较为餐饮地点不集中，菜品的地方特色较不突出，就餐较不方便，就餐环境一般。

    3.游客购物消费影响因素分析

    游客在连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)景区附近的购物消费反映的问题为旅游商品购物点不集中，购物点停车不方便，宣传力度不足，推销方式不合理，商品不够丰富等方面。

    五、调研结论

    （一）存在问题  

    综合上述调查结果分析显示，景区游客满意度总体上较高，但在以下方面还存在问题：

    1.县城中心主街道及路口关于连南瑶族自治县内景区旅游路线的宣传牌不足，县城中心主街道路口指引博物馆景区的路牌较少，县城内没有旅游公共汽车直达景区，公共交通可达性较差等方面；

    2.旅游餐饮的主要问题是景区附近餐饮反映的问题较为餐饮地点不集中，菜品的地方特色较不突出，就餐较不方便，就餐环境一般；

    3.旅游购物的主要问题是购物点不集中，购物点停车不方便，宣传力度不足，推销方式不合理，商品不够丰富等方面。

    （二）整改措施  

    针对以上出现的问题，连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)结合当地实际情况，建议有关部门采取一些措施来对景区进行更加规范化的管理:

    1.在外部交通方面，政府要促进景区附近公交系统的发达与完善，可结合实际，增设一条可达连南县政府文化广场、盘古王文化园（《瑶颂·瑶族舞曲》大型实景演出）、石泉山旅游景区、瑶山路牛角街、瑶山商业步行街、连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)、高寒山区移民新村等集景区、购物、餐饮、休闲为一体的公共旅游汽车专线；

    2.在旅游餐饮方面，当地部门可结合实际，在县城内打造一条特色小吃美食街，挖掘和召集具有特色美食的商家，营造具有瑶族文化氛围的餐饮环境，挖掘和推广瑶族特色菜品，加强宣传，让游客就餐方便，给予游客味觉上的享受，给游客创造良好的就餐环境；

    3.在购物方面，政府可利用博物馆周边68幢的瑶族特色民居和民族风情街民族工艺风情街，打造瑶族工艺品、名优产品、美食小吃一条街项目，展销连南特色名优特产、美食、小吃、特色餐饮、茶、酒、中医药类等，给游客提供品尝瑶族风味食品及购物的机会。

连南瑶族博物馆(广东瑶族博物馆)

2019年12月30日